Специалист контакт-центра

Описание

СМЕЛО - девелопер нового поколения во Владивостоке, с собственной управляющей компанией, перезагрузивший рынок недвижимости Приморья.
Философия компании: действовать с характером, строить с уверенностью и говорить с рынком честно и открыто.
С момента выхода на рынок компания внедрила смелый подход к проектированию дворов, архитектуре и управлению жильем. В центре внимания не только строительство, но и создание среды: благоустройство, спорт, озеленение, комфорт жителей.
Победители Urban Awards 2022. Финалист Urban Awards 2024, 2025 и Real Estate Property Awards 2024

В связи с увеличением объемов продаж мы ищем Специалиста контакт-центра.

Цель должности

Полный цикл работы с клиентской базой: эффективная и своевременная обработка входящих лидов, их квалификация и перевод во встречи для менеджеров, а также активная работа с существующей базой (возврат холодных лидов, информирование об акциях, сопровождение текущих клиентов).

Задачи

1. Работа с входящими лидами :

• Отработка входящих обращений: звонков от агентств недвижимости (АН) и прямых клиентов, лидов.
• Первичный контакт, квалификация и ведение клиента по утвержденным скриптам. Соблюдение регламента отработки лидов и его движения по воронке продаж.
• Четкое и грамотное консультирование по проектам застройщика, акциям и условиям.

2. Организация продаж:

• Назначение и согласование встреч клиентов с менеджерами отдела продаж (ОП).
• Контроль и подтверждение назначенных встреч.
• Активная работа по методу "5 касаний" с "холодными" и неактивными лидами для возврата их в воронку.
• Перевод лида из статуса "обращение" в "целевой", а затем в "назначенную встречу".

3. Административная работа и контроль:

• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM-системе.
• Взаимодействие с менеджерами ОП по передаче лидов.
• Прослушивание записей звонков менеджеров ОП (на этапе закрытия).
• Формирование обратной связи и аналитики для Руководителя ОП (РОП) по качеству обработки лидов на основе чек-листов.
• Контроль качества коммуникаций на начальном этапе.

Требования к кандидату

Обязательные:

• Опыт работы в продажах, контакт-центре или на административной должности в сфере недвижимости, телекома, банков (от 1 года).
• Умение работать в CRM-системе.
• Грамотная устная и письменная речь
• Навык активного слушания и умение задавать вопросы.
• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами.

Желательные:

• Опыт работы в отделе продаж застройщика или агентства недвижимости.
• Понимание основных этапов продаж недвижимости.