Технический специалист по ИС

Описание

КГКУ ИТЦ Приморского края - аккредитованная ИТ-компания, подведомственное учреждение Минцифры Приморского края, целью деятельности которого является информационно-техническое обеспечение деятельности Правительства Приморского края, органов исполнительной власти Приморского края, аппарата Губернатора Приморского края и Правительства Приморского края.

• Прием входящих обращений из разных источников: телефон, система учета заявок, почта;

• Консультирование пользователей: ответы на вопросы по работе программного обеспечения, информационных систем;

• Диагностика и решение заявок/инцидентов технического характера: заведение/удаление учетных записей в информационных системах, определение причин и устранение сбоев в работе информационных систем, проблемы с подключением к сети, принтером, почтой и т.д.;

• Регистрация и эскалация заявок: четкое описание проблемы в системе, приоритизация и передача сложных задач специалистам второй линии;

• Информирование пользователей о статусе решения их заявки;

• Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций для пользователей и коллег по решению типовых проблем.

• Высшее образование в области информационных технологий

• Умение задавать правильные вопросы пользователям, чтобы понять истинную причину проблемы;

• Умение четко и структурированно документировать каждый шаг и решение проблемы;

• Понимание принципа работы систем учета заявок типа IntraService, Jira или их аналогов;

• Навыки работы с программами для удаленного доступа по типу TeamViewer, AnyDesk, Ассистент;

• Базовое понимание сетевого взаимодействия;

• Умение вежливо, доброжелательно и понятно общаться с пользователями, даже в стрессовых ситуациях;

• Работа в подведомственном учреждении Министерства цифрового развития и связи Приморского края;

• Официальное трудоустройство по ТК;

• Работа в молодом и дружном коллективе;

• Офис в центре города;

• 5-ти дневная рабочая неделя, полный рабочий день, часы работы с 09:00 до 18:00 (в пятницу с 09:00 до 16:45).