Старший аккаунт-менеджер Документирования

Описание

Команда документации создаёт и развивает документацию для разных сервисов Яндекса. Это помогает пользователям успешно использовать продукт, а также снижает нагрузку на поддержку. Ищем специалиста, который обеспечит слаженную работу над задачами и будет поддерживать высокий уровень сервиса

Какие задачи вас ждут

• Проверять полноту данных в задачах от заказчиков, распределять задачи и следить за сроками их выполнения
• Предупреждать заказчиков об изменении сроков или стоимости задач, принимать результаты от исполнителя и передавать заказчику
• Следить за наличием доступов, актуальностью статусов и данных в CRM, обеспечивать коммуникацию между заказчиками и командой
• Вести учёт затрат, анализировать исполнение бюджета заказчика, участвовать в подготовке отчётов
• Собирать обратную связь, анализировать риски и потребности заказчиков для развития сотрудничества

Мы ждём, что вы

• Работали аккаунт-менеджером, менеджером проектов, клиентским менеджером или на смежной позиции от двух лет
• Знакомы с Miro, Figma, Google Workspace, MS Office, VS Code, Git, Jira или Трекером, CRM системами и AI-инструментами
• Сопровождали 3 5 заказчиков одновременно, решали сложные ситуации, работали с кросс-функциональными командами
• Участвовали в digital-проектах, работали с разработчиками, следили за соблюдением сроков и готовили отчётность
• Проактивны, общительны, работаете на результат, быстро адаптируетесь к изменениям и внимательны к деталям

Будет плюсом, если вы

• Понимаете принципы работы с языками разметки (Markdown, XML), UX письма и проектирования пользовательского пути
• Знаете гибкие методологии Agile, Scrum, Kanban, умеете работать с метриками и
• A/B тестами
• Знакомы с жизненным циклом ПО (SDLC), работали с платформами для документации: Confluence, GitBook

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 9.0 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2, с 9 до 18 часов или с 10 до 19 часов по Москве на выбор
• Стабильный доход, который состоит из фиксированной суммы и мотивационных выплат за выполнение KPI, в среднем от 105 000 рублей (на руки)
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате