Специалист технической поддержки (1-2 линия)
ЭДСОписание
Современная и высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой инновационной платформы для научных исследований, а также разработкой прикладного ПО, виртуальных тренажеров, созданием новых средств связи и исследованиями в области искусственного интеллекта, нейронных сетей и машинного обучения в поиске специалиста технической поддержки.
Обязанности:
Консультация пользователей по работе с продуктом проекта;
Создание новых учетных записей для заказчиков и пользователей;
Настройка прав, ролей и других параметров;
Настройка видеотрансляций;
Настройка синхронизации данных (SyncThing);
Диагностика и решение проблем пользователей, эскалация при необходимости;
Сбор требований пользователей на доработку ПО, оформление тикетов;
Проведение смоук-тестов, оформление инструкций и отчетов.
Требования :
Опыт работы в техподдержке от 1 года;
Знание основ работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP;
Навыки диагностики ПО и оборудования;
Опыт работы с VPN, RDP, AnyDesk, TeamViewer;
Грамотная коммуникация и умение фиксировать информацию.
Будет плюсом:
Навыки работы в Linux;
Опыт работы с ServiceDesk-системами.
Что мы предлагаем:
-
2 недели обучение в офисе (09:00 18:00 график 5/2);
-
Далее сменный график 2/2:
День: 08:00 20:00
Ночь: 20:00 08:00
-
Работа в аккредитованной IT компании;
-
Оформление в соответствии с ТК РФ (белая ЗП, выплаты больничных и отпускных);
-
Ежегодная индексация заработной платы;
-
Премия по результатам работы за квартал/год;
-
ДМС-получение услуг в соответствии со стажем работы в компании;
-
Оплата такси до офиса и обратно (до 20 тыс. в месяц);
-
Организованное питание (обед, ужин все вместе 150 руб./день) на территории компании;
-
Комфортные условия труда (современные ПК, два монитора, дооснащение по просьбе сотрудника);
-
Дополнительные выплаты при важных событиях в жизни (рождение ребенка, свадьба и тд);
-
Подарки к праздникам для детей;
-
Путевки в детские лагеря;
-
Компенсация затрат на переезд, материальная помощь при аренде жилья.