Менеджер Отдела заботы о клиентах

Описание

Наша компания активно развивается и растет в сфере оптово-розничной торговли бытовой техникой, в связи с этим у нас открыта вакансия Менеджера Отдела Заботы о клиентах (Оператора технической поддержки).

Мы оказываем качественный сервис и для нас очень важен клиентоориентированный подход в работе.

Если вам нравится помогать людям и выполнять по-настоящему важную работу, которую мы очень ценим, то ждем вас!

Итак, что вам предстоит делать :

• Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов.
• Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента).
• Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании.
• Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену.
• Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры);
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом;
• Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом;
• Высокая обучаемость и желание работать;
• Активность и инициативность в работе.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, будет на весь период испытательного срока опытный наставник;
• График пятидневка с плавающим началом рабочего дня с 8:30, 9:00, 10:00 и 11:30 (чередуются);
• Заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно;
• Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила"
• Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста;