Инженер технической поддержки

Описание

Привет!
Наш Проектный институт растет, а вместе с ним и наша ИТ-инфраструктура. Мы ищем не просто инженера, а ключевого специалиста поддержки, который станет техническим экспертом для команды и гарантом стабильности рабочих процессов. Ваша роль решать сложные задачи, а не просто перезагружать компьютеры. Вам предстоит быть на передовой, обеспечивая бесперебойную работу на стыке пользователей, ПО и оборудования в гибридной среде.

Обязанности:

• Быстрое и глубокое решение сложных технических проблем пользователей (работа как 2-я линия поддержки);

• Комплексная поддержка пользователей на ОС Windows и в виртуальных средах (VDI);

• Полный цикл обеспечения работы оборудования: от настройки до устранения неполадок (ПК, ноутбуки, оргтехника);

• Выявление корневых причин инцидентов, их устранение и предотвращение повторения;

• Работа с тикет-системой (ServiceDesk), ведение и приоритизация обращений;

• Базовая сетевая диагностика (доступность узлов, служб, портов) и анализ сетевых ошибок на уровне ОС и приложений.
  

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет ;

• Продвинутые знания ОС MS Windows и инфраструктуры Microsoft (Active Directory, Windows Server);

• Обязательный практический опыт поддержки пользователей под управлением Astra Linux ;

• Уверенное владение Microsoft Outlook (настройка, решение проблем);

• Понимание основ сетей и уверенное использование диагностических утилит (ping, tracert, ipconfig, telnet);

• Системный подход к поиску причин проблем : умение не только устранить, но и понять почему это случилось ;

• Опыт работы с системами ServiceDesk/Help Desk.
  

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в построении отказоустойчивой ИТ-среды растущего Проектного института;

• Конкурентную белую зарплату, обсуждаемую по результатам собеседования;

• Гибкий график работы 5/2 и современный гибридный формат (офис/удаленка);

• Современный офис у м. Сокольники

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• ДМС, корпоративная связь.