Руководитель центра сопровождения 1С

Описание

• Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
• Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
• Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
• Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
• Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
• Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
• Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
• Участие в подборе и обучении новых сотрудников.

• Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) от 3 лет .
• Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3 5 человек) от 2 лет .
• Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
• Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
• Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
• Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
• Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).

• Желательно:

• Сертификаты 1С (например, 1С:Специалист или 1С:Профессионал ).
• Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
• Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).

• Работа в аккредитованной IT компании.
• Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
• Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
• Обучение и сертификации за счёт компании;
• Удаленный формат работы;
• Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
• Предоставление ноутбука;
• Перспектива профессионального и финансового роста;
• Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.