Менеджер по бронированию

Описание

Русский Экспресс крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

Русский Экспресс имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Решение сложных ситуаций с бронированиями до заезда
• Полный цикл работы с проблемными случаями: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения.
• Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании.
• Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой.
• Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству.
• Работа с досудебными претензиями Клиентов
• Взаимодействие со смежными департаментами.

Требования:

• Опыт работы в сфере туризма от 1 года (приветствуется опыт в отделе бронирования, клиентского сервиса или работы с отелями)
• Свободное владение английским языком (уровень B2 и выше) для ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
• Глубокое понимание проблем индустрии: stop sales, overbooking, релокации.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы сменный 2/2 с 10:00 до 22:00 в формате офиса;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата обедов (ланч-карты);
• Скидки на фитнес;
• Изучение английского языка с компенсацией до 80%;
• Консультации с психологом за счет компании;
• Приобретение туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Корпоративное обучение и развитие.