Менеджер отдела контроля качества / Ассистент клиентского сервиса

Описание

Мы i2crm - SaaS-сервис в сегменте B2B, интегрирующий соцсети и мессенджеры с CRM-системами с 2016 года. Наш проект это сложная экосистема из трёх продуктов (и их может стать больше), где большие объемы операций должны работать безупречно.

Наши продукты помогают предпринимателям масштабироваться, быть ближе к клиентам и больше зарабатывать. Нас уже больше 40 человек все мы живем в разных городах и даже странах, но при этом умеем слаженно работать и тепло общаться.

В данный момент мы планируем запускать новые продукты, расширяем штат и ищем талантливого - Менеджера в отдел контроля качества.

Нам нужен человек, который будет придерживаться ценностей компании - относиться ко всем клиентам как к единственному и полностью брать на себя ответственность за свою команду.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль оплат и ведение отчетности;

• Осуществлять оптимизацию рабочих процессов компании, а также улучшать корпоративную документацию(регламенты);

• Контроль качества звонков и диалогов менеджеров ОП по чек-листам, сбор кейсов для дальнейшего анализа и передача их РОП;

• Выполнение административных задач по сбору данных и аналитике по запросу РКС;

• Распределение лидов при необходимости для равномерной нагрузки для сотрудников + проверка обработки всех сообщений/писем/пропущенных звонков;

• Сверки по ключевым клиентам по запросу совместно с бухгалтерией.

Мы ожидаем от вас:

• Гибкость, ответственность, инициативность;

• Клиентоориентированность и эмпатия;

• Высокий уровень тайм-менеджмента;

• Опыт работы в amoCRM, Bitrix24;

• Опыт на аналогичной должности.

Тебе у нас понравится, потому что:

У нас 100% удаленка. 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00;
Оплачиваемый отпуск 28 дней и больничные + 3 отгула, выходные по российскому календарю;
Программа психологической помощи и консультаций для себя и близких;
Корпоративная программа лояльности BestBenefits от 700 + партнеров;

Внутренняя библиотека для сотрудников;
Заработная плата: оклад + прозрачный KPI (45 000 оклад+15 000 KPI+5 000 бонус) .

Мы ищем союзников и для нас главное люди, в которых мы готовы вкладываться, чтобы получить результат.

Ответственно подходим к найму, поэтому у нас будет несколько этапов:

1) Первичное интервью с HR видео-формате zoom 45-60 минут;
2) Финальное интервью с руководителем в видео-формате zoom, максимум 60 минут;
3) Небольшое тестовое задание;
4) Психологический тест 1,5-2 часа;
5) При положительных результатах - оффер!

Если вы любите помогать команде достигать целей, умеете организовывать рабочие процессы и хотите стать частью команды i2crm, до встречи на интервью!