ИТ Сервис-менеджер

Описание

Функциональные обязанности :

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;
• Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;
• Ведение процесса расследования инцидентов;
• Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки;
• Ведение внутренней базы знаний;
• Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие;
• Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки;
• Ведение отчетности по сервисам;
• Обучение сотрудников технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;
• Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки;
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;
• Знание ITSM и опыт применения его на практике;
• Хорошие организаторские способности;
• Отличные навыки коммуникаций.

Условия:

• Работа в Дочернем обществе ПАО Россети ;
• Офис в Москве - 1-й Волоколамский проезд, 10с3 (МЦК Панфиловская (9 минут)/м. Октябрьское поле (15 минут));
• Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
• Возможности внутреннего и внешнего обучения;
• Возможности для карьерного и профессионального развития;
• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда;
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).