Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт
ДомкликОписание
Домклик единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье
Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт
Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений
Чем предстоит заниматься:
- Исследование всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты
- Создание единой системы сбора и анализа обратной связи
- Разработка эталонных сценариев обслуживания
- Приоритизация и реализация улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд
- Глубинный анализ инцидентов и внедрение решений для предотвращения их повторения
- Внедрение предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом
Мы ожидаем:
- Опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года
- Опыт систематизации проблем и управления их устранением
- Опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству
- Опыт участия или руководства проектными группами (ПЦП/ТБ) по созданию новых продуктов и процессов
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Конкурентную заработную плату
- Полис ДМС с первого месяца работы
- Современную технику для работы
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
- Фитнес-зал в здании офиса
- Льготную программу ипотеки для сотрудников
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
- Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате
#office
9 часов назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
... . Мы в поиске Customer Journey Expert, который усилит команду и будет заинтересован в создании первоклассного клиентского опыта для ... CJE в кредитных продуктах. опыт работы с ипотечными продуктами. прямое взаимодействие с командой ...
24.12.2025
... Мы ожидаем: успешный опыт запуска, модернизации продуктов; проработка клиентских и UX путей ... подход к решению задач; опыт работы с командами разработки, составление Бизнес- ... материалов для продвижения. Будет плюсом: опыт в UX-дизайне. Мы предлагаем: ...
24.12.2025
... . Обязанности Построение и анализ Customer Journey Map для выявления болевых точек ... исследования клиентского опыта (CJM, Jobs To Be Done, CustDev). Опыт работы в роли ... Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа.
24.12.2025