Менеджер по рекламациям

Описание

Добрый день! Мы Dooda мастерская, делаем красивую и стильную мебель! Ищем человека в команду!

Обязанности:

Полный цикл работы с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и от внутренних подразделений (отдел сборки, менеджеры по продажам).

Прием, фиксация и классификация рекламаций: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения при транспортировке, несоответствие сборки.

Определение причины брака (производственный брак, повреждение при доставке, неправильная сборка).

Взаимодействие с поставщиками материалов/фурнитуры для осуществления поставки необходимых материалов, а также поиск поставщиков.

Принятие решений по урегулированию споров с клиентами: замена деталей, предоставление скидок.

Работа с отгрузками товаров на Озон и в транспортные компании, а также приёмом поступивших нам посылок и возвратов (поиск и заказ автомобиля, составление маршрута для того, чтобы отвезти или забрать посылки)

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности в мебельной компании, производстве, розничной сети мебели.

Понимание технологии производства и сборки мебели, знание основных видов материалов, комплектующих и возможных дефектов.

Навыки ведения переговоров с клиентами и поставщиками, стрессоустойчивость.

Внимательность, ответственность, порядочность.

Условия:

Удалённая работа

Перспективы карьерного роста, рост зп более 100-120т руб

Оплата 15т оклад + 411рублей в час (ориентировочно от 70т руб), более подробно по итогам собеседования.