Специалист по ИТ процессам

Описание

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Группе компаний открыта вакансия Специалиста по ИТ процессам

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в разработке и совершенствовании процесса методологической поддержки процессов управления ИТ
• Взаимодействовать с участниками процессов управления ИТ, по различным вопросам (в том числе для обеспечения контроля качества процессов и отчетности, и формирования предложений по развитию ИТ процессов)
• Работа с системами учета задач (Jira и аналоги), актуализация информации
• Ведение репозитория знаний в Confluence
• Участие в организации и проведение встреч с участниками процессов ИТ производства

• Понимание жизненного цикла ИТ-производства и основных ИТ-процессов, таких как Управление инцидентами, Запросами на обслуживание, Проблемами, Изменениями
• Знание и понимание назначения базовых метрик и KPI для оценки эффективности этих процессов (например, среднее время решения инцидента, процент выполнения SLA, количество успешных изменений)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Навыки подготовки и оформления отчетных и презентационных материалов на уровне, достаточном для создания понятных и визуально оформленных отчетов и презентаций
• Опыт организационной поддержки комитетов, рабочих групп, собраний (подготовка и согласование повестки дня, сбор материалов для участников, ведение и оформление протоколов заседаний, отслеживание решений и рассылку итоговых материалов участникам)
• Базовый опыт подготовки регулярной и оперативной отчетности по статусу и результатам ИТ-производства и т.д