Head of Sales & Private Clients / Руководитель отдела продаж и VIP-сервиса

Описание

OSKELLY крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов люкс и премиум . Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:

• OSKELLY онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B коммуникацией
• OSKELLY Concierge консьерж-сервис для покупателей и продавцов, c помощью которого мы можем предоставить любой лот по запросу или профессионально разгрузить гардероб
• BEEGZ streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
• Внутренний сервис по реставрации и химчистке
• 2 бутика в центре Москвы
• 2 офиса: в России и в ОАЭ

Суть роли:
Вам предстоит возглавить направление продаж и клиентского сервиса. Ваша задача выстроить работу так, чтобы каждый клиент получал высокий уровень сервиса, а VIP-сегмент (Private Clients) получал персональное внимание, которое конвертируется в рост LTV и повторных покупок.

Что предстоит делать:

• Построение отдела: Сформировать и обучить команду менеджеров по продажам (найм, онбординг, KPI).
• Управление продажами: Работа по всей воронке клиентов от массового сегмента до VIP. Внедрение стандартов сервиса для разных категорий.
• Clienteling & Retention: Внедрение инструментов для повторных продаж (работа в CRM, мессенджеры, персональные подборки, видео-консультации).
• Операционное управление: Контроль показателей эффективности (AOV, LTV, конверсия, скорость отклика) в ежедневном режиме.
• Играющий тренер: Личное участие в сложных сделках и разрешение нестандартных ситуаций с требовательными клиентами.

Требования:

• Опыт управления продажами в Premium/Luxury (Retail, E-com, Resale).
• Успешный кейс построения команды с нуля или реструктуризации отдела.
• Понимание, как работать с базой: сегментация, триггерные рассылки, точечная работа менеджеров.
• Готовность к активной работе в офисе (Full-time): управление командой требует личного присутствия.
• Высокая насмотренность и понимание эстетики люксовых брендов.

Мы предлагаем:

• Ключевая роль в компании: прямое подчинение фаундерам, возможность влиять на стратегию продаж.
• Работа в современном офисе в центре Москвы (м. Тульская)
• Оформление по ТК РФ, ДМС после полугода работы.
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально: фикс + бонусы за выполнение KPI).