Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Описание

Just AI лидер в области генеративного искусственного интеллекта и AI-решений для бизнеса. С 2016 года мы создаём передовые технологии на базе больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ, интегрируя их в бизнес-процессы компаний различных отраслей.

Наша философия быть первыми в инновациях. Мы разрабатываем решения, которые завтра станут стандартом, и гордимся тем, что наши технологические подходы получают признание на рынке.

Наша экспертиза включает разработку корпоративных GPT-решений, AI-ассистентов нового поколения, систем автоматизации на основе генеративных моделей и комплексных платформ для работы с неструктурированными данными.

Немного о цифрах в Just AI: 150+ крупных клиентов из финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей; 230+ тысяч пользователей уже выбрали нашу революционную платформу Jay Flow; 60+ компаний-партнёров; Команда из 250+ профессионалов, которые сегодня создают то, что казалось невозможным вчера

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов .

Чем вы будете заниматься:

• Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
• Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
• Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
• Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
• Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
• По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
• Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
• Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
• Технический бэкграунд, включающий:
• Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
• Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
• Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
• Базовые знания SQL
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
• Будет плюсом:
• Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
• Опыт работы с SIP-телефонией.
• Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
• Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.

Условия работы:

• График full-time 10:00-19:00 пн-пт;
• Возможна удаленная работа.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Ежегодный выбор бенефита (компенсация ДМС/спорта/обучения);

• Возможность работы в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), готовы рассмотреть вариант удаленного формата работы ;

• Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

• Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

• Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

• Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое