Аудитор по качеству сервиса
Перминов Артем Игоревич- от 20 000 руб.
- до 20 000 руб.
Описание
Компания: GRAFIT
Формат: удалённо / раз в неделю приезжать в офис на несколько часов, чтобы посмотреть как общаются менеджеры в живую
Загрузка: частичная
Оплата: 30.000
Кто мы
GRAFIT сервис по обслуживанию и русификации премиальных китайских автомобилей (Li Auto, ZEEKR, VOYAH).
Мы растём, масштабируемся и хотим, чтобы качество сервиса было системным, а не по настроению менеджеров .
Задача роли
Нам нужен внешний, независимый контроль качества , который:
смотрит на сервис глазами клиента,
честно фиксирует косяки,
даёт конкретные пошаговые рекомендации, которые реально улучшают продажи и клиентский опыт.
проверяет, доволен ли клиент
Обязанности
1. Аудит звонков
Прослушивание 30 звонков раз в 5 дней
Длительность звонков: 2 10 минут
Оценка по чек-листу (приветствие, выявление потребности, аргументация, работа с возражениями, закрытие)
2. Отчётность
Отчёт раз в 5 дней
Структурированный, понятный, без воды
Формат: таблица + краткие выводы
Обязательно:
типовые ошибки
сильные стороны
3 5 конкретных рекомендаций
3. Контроль клиентского пути
Анализ переписок (WhatsApp / Telegram выборочно)
Проверка соблюдения стандартов сервиса
4. Контроль удовлетворённости клиентов
Выборочный обзвон клиентов
Проверка: довольны ли сервисом, что смутило, что можно улучшить
Сбор честной обратной связи
5. Рекомендации для роста
Что улучшить в скриптах
Где теряются деньги / клиенты
Что влияет на повторные визиты и средний чек
Требования
Опыт в контроле качества / продажах / колл-центрах / сервисе
Умение слушать звонки и видеть суть , а не формальности
Структурное мышление
Прямота и адекватная жёсткость (без сюсюканья , но по делу)
Умение писать понятные отчёты
Желательно: опыт в авто, сервисе или премиум-клиенте