Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта

Описание

Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и систематизировать нормативно-правовую, организационную и информационную базу, связанную с мерами государственной поддержки в сфере занятости населения.
• Разрабатывать и реализовывать мероприятия по улучшению клиентского опыта: составлять профили клиентских групп, изучать их потребности, выявлять барьеры и строить карты клиентских маршрутов по различным услугам и сервисам.
• Проводить мониторинг эффективности внедрённых мер и предлагать новые решения для повышения качества клиентского опыта.
• Взаимодействовать с коллегами и внешними экспертами для обмена лучшими практиками и внедрения инноваций.

Наши ожидания:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере дизайна клиентского опыта, сервис-дизайна, аналитики или смежных областях от 1 года.
• Умение анализировать большие объёмы информации, структурировать данные и делать выводы.
• Навыки построения клиентских путей, проведения исследований и опросов.
• Грамотная устная и письменная речь, умение презентовать результаты своей работы.
• Инициативность, системное мышление, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• работа в государственной стабильной организации;
• дружный коллектив;
• официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата;
• дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день - 3 дня;
• премии (квартальные, годовая, к отпуску);
• возможность карьерного роста;
• удобное расположение офиса в 3 минутах от остановки в центре города.