Консультант 1-й линии поддержки 1С (с выходом в офис в Ижевске)

Описание

Требования

Обязанности

Заходим на крупный проект по ERP, нужно закрыть первую линию поддержки.

Рассмотрим специалистов уровня junior + с выходом в офис к заказчику в Ижевске.

Требования к специалисту:

• Опыт работы с конфигураций 1С:ERP не менее 6 месяцев
• Начальные знания конфигураций 1С:ERP
• Понимание основ оперативного и производственного учета ("первичная документация")
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость
• Высокая обучаемость и желание развиваться в сфере поддержки ERP-систем
• Готовность работать в офисе с пн по пт

Желательно:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Наличие сертификатов 1С:Профессионал.

Задачи:

1.Прием, регистрация и первичная классификация обращений пользователей.

2.Консультирование пользователей по работе в системах 1С:ERP, 1С:ERP УХ, 1С:Документооборот по готовым инструкциям.

3.Помощь пользователям в занесении первичной документации и выполнении стандартных операций.

4.Поиск и предоставление решения на основе Базы знаний

5.Устранение простых, типовых инцидентов (включая, восстановление/получение доступа в 1С , исправление мелких ошибок, которые можно устранить по готовым инструкциям)

6.Эскалация инцидентов, которые не могут быть решены на 1-й линии, на старших специалистов.

7.Ведение базы знаний и участие в подготовке пользовательских инструкций

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ (больничные, оплачиваемые отпуска) или ИП (на ваш выбор);
• Удаленный формат работы;
• Аккредитованная ИТ-компания (бронь/отсрочка, ИТ-ипотека);
  
• Интересные задачи на крупных проектах;
• Возможность профессионального, карьерного роста.