Менеджер по работе с обратной связью / Координатор продукта

Описание

Мы ищем ответственного и структурного специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, внутренними сотрудниками и командой разработки .

Роль предполагает системную работу с обратной связью: сбор, структурирование и сопровождение пользовательских багов и запросов на доработку, а также контроль коммуникации и процессов внутри команды.

Основные задачи

• Сбор обратной связи от пользователей через:

  • Telegram

  • формы обратной связи

• Фиксация и классификация:

  • пользовательских багов

  • сбоев в работе сервиса

  • запросов на доработки и улучшения

• Структурирование информации в понятном для команды разработки виде

• Постановка задач для:

  • backend-разработчиков

  • разработчиков чат-ботов

  • системных администраторов

  • дизайнеров

• Контроль статусов задач и сроков выполнения

• Коммуникация между:

  • пользователями

  • сотрудниками проекта

  • разработкой

• Информирование заинтересованных сторон о ходе решения задач

• Поддержание порядка в задачах и процессах

Оперативная поддержка

• Быть на связи в случае возникновения критических пользовательских проблем

• При необходимости оперативно инициировать восстановление работы сервиса (в том числе перезапуск)

• В редких случаях подключаться вне стандартного рабочего времени, если проблема влияет на пользователей

Наши ожидания

• Системность и аккуратность в работе с информацией

• Умение структурировать хаотичную обратную связь и превращать её в понятные задачи

• Ответственность и самостоятельность

• Навыки деловой коммуникации

• Понимание процессов разработки IT-продуктов

• Базовое понимание:

  • backend-логики

  • API

  • баз данных

  • чат-ботов

  • инфраструктуры (на уровне эксплуатации)

• Способность общаться с техническими специалистами на одном языке (без необходимости писать код)

Будет плюсом

• Опыт работы в роли аккаунт-менеджера, product support, project manager или delivery-менеджера

• Опыт работы с баг-трекерами и таск-менеджерами

• Опыт работы с Telegram как основным каналом поддержки

• Опыт работы в проектах с живыми пользователями и продакшен-нагрузкой

Условия

• Удалённый формат работы

• Гибкий график

• Частичная или полная занятость (обсуждается)

• Прямая вовлечённость в развитие продукта

• Понятная зона ответственности и влияние на процессы