Руководитель отдела технической поддержки телеком (Core/NMS)

Описание

Чем предстоит заниматься:

1. Техническая поддержка и диагностика:

• Функциональное управление командой инженеров, координация задач команды
• Управление показателями эффективности (KPI) процессов департамента ТП. Повышение эффективности работы команды.
• Организация процесса устранение аварий и работа с обращениями в службу технической поддержки со стороны операторов связи
• Взаимодействие с L4 уровнем технической поддержки в R&D
• Управление процессом создания и актуализации статей в базе знаний

2. Внедрение и тестирование:

• Организация совместной работы с R&D-командами и инженерами операторов по тестированию новых релизов ПО в испытательной лаборатории
• Участие в разработке процедуры приёмо-сдаточных испытаний оборудования для заказчиков
• Выработка предложений по улучшению продукта и его эксплуатационной документации

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке/интеграции оборудования сетей связи от 6 лет
• Опыт управления командой технических экспертов от 2 лет
• Навык взаимодействия с заказчиками в рамках разбора аварийных ситуаций
• Глубокие навыки диагностики проблем
• Умение ориентироваться в спецификациях 3GPP
• Навык работы с англоязычной документацией (свободно читать и понимать технический английский язык)
• Опыт работы в крупном вендоре (Ericsson, Nokia, Huawei, Cisco) является дополнительным преимуществом

Будем рады Вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться

  опытом;

• Гибридный или удалённый формат работы;

• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.