Администратор гостиницы

Описание

администратор. График гибкий .
работа три раза в неделю , ночь /два выходных/ ночь/ два выходных / сутки
Должностная инструкция и обязанности администратора гостиницы
1. Общие положения
1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов и подчиняется директору гостиницы, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.2. Для работы администратором гостиницы нужно:
среднее общее образование;
1.3. Администратор гостиницы должен знать:
нормативные правовые акты РФ, регулирующие гостиничную деятельность, трудовое законодательство РФ в объеме, нужном для исполнения обязанностей;
правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах (далее гость, гости);
правила проведения наличных и безналичных расчетов с гостями;
правила хранения и выдачи багажа гостей;
правила бронирования номеров;
правила культуры и этикета обслуживания;
основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.
1.4. Администратор гостиницы должен уметь:
обрабатывать информацию о гостях с использованием специализированных программ;
представлять информацию о службах или услугах гостиницы, о городе, в котором она расположена;
оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации;
оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя;
распределять и координировать работу между сотрудниками службы приема и размещения;
составлять отчеты о работе службы приема и размещения;
хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиницы.
2. Трудовые функции
2.1. Встреча, размещение и регистрация гостей.
2.2. Работа с системой бронирования номеров, кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт.
3. Должностные обязанности
3.1. Администратор гостиницы обязан:
консультировать гостей по возникающим вопросам;
принимать и распределять входящие звонки и документацию;
координировать внутренние службы гостиницы;
контролировать состояние номеров перед заселением и после выселения гостей;
работать с просьбами и жалобами гостей;
составлять итоговые отчеты за смену. Обязанности: