Специалист службы поддержки пользователей (сервис Отелло)

Описание

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся в поиске специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков.

Обязанности

• Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме.
• Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов.
• Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.).
• Поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов.
• Фиксирование входящих обращений.
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании.
• Сверка новых бронирований с представителями отелей.
• Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.
• Консультирование пользователей по любым вопросам продукта.
• Информирование о действующих акциях.
• Выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом).
• Опыт работы в программах MS Office.
• Готовность принимать решения и нести за них ответственность.
• Умение работать с большим потоком информации.
• Быстрая обучаемость.

Условия

• График работы сменный 2/2 с 12:00 до 00:00 по МСК.
• Удалённый формат работы.
• За каждый год работы +1 день к отпуску.

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек присоединяйтесь!