Оператор службы поддержки

Описание

Твои задачи:

• Вести вежливую и конструктивную переписку и телефонные разговоры с клиентами через WhatsApp, электронную почту и другие каналы связи. Оперативно уточнять детали по обращениям, в том числе по инициативе звонить клиенту для получения недостающей информации.
• Анализировать обращения, фиксировать ошибки с помощью скриншотов или коротких видео, находить и предоставлять клиентам точную информацию в кратчайшие сроки.
• Грамотно описывать технические проблемы, ставить задачи разработчикам и передавать их в систему управления (Help Desk, Битрикс24). Контролировать выполнение задач и информировать клиента о статусе.
• Быстро находить ответы в внутренних базах знаний, предоставлять клиентам актуальную информацию и консультировать по текущему статусу обращений.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, своевременная выплата зарплаты два раза в месяц;

• Современный офис с полностью оборудованными рабочими местами, корпоративная CRM-система и IP-телефония;

• Индивидуальный план развития, регулярные аттестации, возможность повышения квалификации и карьерного роста;

• Пятидневная рабочая неделя (5/2);

• Продолжительность рабочего дня 7 часов (8:00 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 + 1 час).

Что важно для успеха

• Опыт работы в колл-центре от 1 года.
• Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами, а также понимание принципов удалённого подключения (AnyDesk и аналоги).
• Умение чётко и корректно доносить информацию клиенту.
• Способность быстро обрабатывать запросы, расставлять приоритеты и чётко документировать процессы.
• Отличное владение русским языком, высокая скорость набора текста без потери качества.
• Интерес к IT, желание разбираться в продуктах компании и постоянно расширять профессиональные компетенции.