Специалист службы поддержки

Описание

О компании :

Мы молодая IT-компания, ООО "ММ7" франчайзи 1С и Битрикс в Ставропольском крае. Мы специализируемся на внедрении и разработке решений на базе платформы 1С:Предприятие для крупных клиентов из различных отраслей бизнеса. Если вы хотите воплощать масштабные проекты, развивать свои навыки и работать в профессиональной команде эта вакансия для вас!

Что Вас ждет?

• Коллектив, где не боятся делиться опытом и помогать новичкам;

• Вы будете работать над решениями для крупных клиентов, что позволит быстро развиваться;

• Индивидуальный план развития и регулярные аттестации, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице.

Чем предстоит заниматься:

• Бесконфликтное общение с клиентами по телефону и мессенджерах (WhatsApp, электронная почта);

• Быстрая обработка поступающих обращений и решение первичных вопросов;

• Оперативно звонить клиенту для уточнения информации;

• Создание скриншотов и видеофиксации возникающих у клиента ошибок;

• Поиск и предоставление клиентам информации в кратчайшие сроки;

• Грамотное описание проблемы клиента для постановки задачи разработчикам;

• Контроль этапов выполнения задачи и обратная связь с клиентом;

• Консультирование клиентов о текущем статусе задач.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, своевременная выплата зарплаты два раза в месяц;

• Современный офис с полностью оборудованными рабочими местами, корпоративная CRM-система и IP-телефония;

• Индивидуальный план развития, регулярные аттестации, возможность повышения квалификации и карьерного роста;

• Пятидневная рабочая неделя (5/2);

• Продолжительность рабочего дня 7 часов (8:00 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 + 1 час).

Эта вакансия для Вас, если у Вас:

• Отличная скорость набора текста и грамотная речь;

• Умеете анализировать и структурировать информацию;

• Быстрая реакция на запросы клиентов;

• Умеете работать с технической документацией и инструкциями;

• Имеете опыт работы в колл-центре или службе поддержки;

• Отличные коммуникативные навыки, умеете работать с клиентами в стрессовых ситуациях;

• Есть желание, чтобы ваша работа приносила реальную пользу людям;

• Способность грамотно описывать проблемы, ставить задачи и регулярно контролировать их.