Старший специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Центр сервисной поддержки пользователей, Управление обработки обращений пользователей

Обязанности:

• Обработка входящих запросов внутренних пользователей и предоставление инструкций по их решению в установленные сроки;

• Работа с входящей и исходящей телефонией;

• Создание и поддержка единой методологической базы в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО;
• Проведение работы по оптимизации процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО;
• Организация процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО;
• Обеспечение функционирования процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО;
• Осуществление информационного обеспечения и взаимодействие со службой мониторинга ИТ-сервисов;
• Реализация проектов в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО;
• Поддержка внутренних пользователей и пользователей ДЗО по проекту в зоне ответственности.

Требования:

• Высшее образование;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Умение кратко и доступно излагать свои мысли;
• Опыт в технической поддержке;
• Базовые навыки администрирования и умение грамотно оформить описание технической проблемы;
• Опыт с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота;
• Опыт работы на ОС Альт Линукс будет преимуществом.

• Станьте частью команды крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений: влияйте своей работой на цифровой ландшафт страны и развивайтесь вместе с технологиями;
• Прозрачный и стабильный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования - фиксированный оклад + годовой бонус;
• График работы 5/2;
• Оформление в штат с первого рабочего дня, полный соцпакет;
• Современный офис в центре города;
• Специальные условия на услуги компании для сотрудников и корпоративные скидки у компаний-партнеров;
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы, компенсация профильного внешнего обучения.