Руководитель по развитию стандартов обслуживания и компетенций
МТС ФинтехОписание
Что для нас важно:
- опыт работы в сфере обучения и продаж в банках от 2-х лет
- высокая экспертиза по стандартам сервиса в части работы с состоятельными клиентами
- опыт управления персоналом
- опыт разработки, проведения и организации тренингов по продуктам банка, продажам, различным компетенциям
- навык разработки методологии и организации процедуры ассессмента для сотрудников ( под ключ )
- опыт написания инструкций для сотрудников
Ты будешь:
-
создавать и обновлять базовые программы обучения для новых сотрудников и самостоятельно проводить вебинары
-
создавать и проводить регулярные и разовые программы обучения, тестирования и развития для действующих сотрудников под запросы бизнеса
-
создавать новые и поддерживать в актуальном состоянии действующие инструкции по работе с программным обеспечением
-
сопровождать все созданные инструменты в актуальном состоянии: обновления курсов, тестов, тренажеров после введенных изменений, сопровождение внутреннего портала для сотрудников, подготовка и актуализация скриптов по продажам и процессам
-
актуализировать карьерную модель и стандарты обслуживания
-
проводить ассесмент для персональных менеджеров Премиум и Private
-
подготавливать информационные рассылки для сотрудников по новым продуктам банка
-
создавать новые проекты, направленные на повышение уровня знаний и навыков персональных менеджеров