Старший специалист службы поддержки (внутренние ИТ-системы)

Описание

Мы ищем в команду поддержки инициативного специалиста, который станет важным звеном между пользователями и ИТ-ресурсами.

Чем предстоит заниматься :

• Прием, первичная обработка и классификация обращений от внутренних пользователей (операторы, аналитики, менеджеры) по работе с основными ИТ-системами компании и их интеграциями.
• Самостоятельное решение типовых инцидентов: воспроизведение ошибок, анализ через веб-интерфейсы, работа с настройками и Excel-выгрузками.
• Консультирование пользователей: помощь в использовании функционала, объяснение логики работы систем, уточнение бизнес-сценариев.
• Эскалация сложных задач в профильные ИТ-команды (разработка, аналитика) или внешним подрядчикам и контроль их решения.
• Активное участие в тестировании новых доработок и изменений в системах перед выпуском.
• Разработка и постоянное обновление пользовательской документации: инструкции, чек-листы, скриншоты, материалы для базы знаний (FAQ).
• Ведение учета обращений в корпоративной системе управления инцидентами (обучим).

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в ИТ-поддержке / службе helpdesk от 2-х лет (приветствуется опыт в финансовой, лизинговой, консалтинговой или ИТ-сфере).
• Уверенный пользователь Excel: формулы (ВПР, СУММЕСЛИ), сводные таблицы, фильтры для анализа данных и поиска несоответствий.
• Умение быстро осваивать и работать с веб-приложениями, проверять логи, сопоставлять данные в разных системах.
• Отличные коммуникативные навыки: умение понятно объяснять, задавать уточняющие вопросы и слушать.
• Системное логическое мышление и внимательность к деталям для анализа причин возникновения проблем.
• Ответственность, ориентация на помощь пользователям и достижение результата.
• Готовность к диалогу с разными командами (разработчики, аналитики, бизнес-пользователи).

Будет значительным преимуществом:

• Базовое понимание терминологии лизинга (лизингополучатель, график платежей, аванс, выкуп).
• Опыт работы с системами управления заявками (Jira, ServiceNow, Zendesk, Битрикс24 и аналоги).
• Практика создания понятных инструкций, скринкастов или видео-гайдов для пользователей.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход и возможности его роста;
• Систему обучения: корпоративные тренинги, управленческие курсы и возможность обучения у внешних партнеров банка.
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для сотрудников;
• Открытая культура общения, внутренний информационной портал банка, телеграмм канал для сотрудников банка с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff в твой день рождения;
• Комфортный график 5/2 с 9:00 до 18:00.

.