Аккаунт-менеджер (ИТ, оборудование)

Описание

RV SYSTEMS российская аккредитованная ИТ компания.
Мы разрабатываем и внедряем высокотехнологичные решения для крупных коммерческих компаний: финансовых организаций, ритейлеров, телеком операторов и других игроков рынка.

Сейчас усиливаем направление работы с существующими клиентами и ищем аккаунт менеджера, который поможет нам удерживать и развивать текущую клиентскую базу.

Чем вы будете заниматься

Фокус действующие B2B клиенты, без холодного поиска.

• Сопровождать и развивать закреплённый портфель клиентов
• Строить долгосрочные, партнёрские отношения с ключевыми контактами со стороны клиента
• Проводить регулярные созвоны/встречи, бизнес ревью: обсуждать результаты, планы, новые потребности
• Искать точки роста: upsell и cross sell существующим клиентам, инициировать новые проекты
• Координировать внутренние команды под задачи клиента: продажи, тех. пресейл, внедрение, поддержку, юристов, финансы
• Работать с запросами и инцидентами клиентов: организовать решение, довести вопрос до конца, сохранить отношения
• Готовить коммерческие предложения, допсоглашения, продления контрактов
• Вести клиентов и активность в CRM, видеть картину по портфелю и своим цифрам

Мы ждём вас, если

• У вас есть опыт работы с B2B клиентами от 1 2 лет аккаунт менеджер, customer success, клиентский менеджер, менеджер по работе с ключевыми клиентами и т.п.
• Вы работали с существующей клиентской базой: поддерживали, развивали, продлевали, допродавали
• Умеете выстраивать отношения с разными стейкхолдерами: ИТ, бизнес, закупка, ЛПР
• Вам комфортно брать ответственность за результат по клиенту, а не только передавать дальше
• У вас аккуратная работа с CRM и документами: фиксируете договорённости, видите воронку, контролируете сроки и риски
• Готовы разбираться в ИТ тематиках (если уже работали в ИТ/телеком/интеграции это плюс)

Дополнительно:

• Не боитесь заходить к новым людям внутри клиента, расширять зону влияния, поднимать сложные темы
• Умеете настойчиво, но корректно двигать вопросы вперёд: и внутри клиента, и внутри компании
• Сохраняете партнёрскую позицию: и про интересы клиента, и про интересы бизнеса
• Умеете держать конструктив даже в конфликтных и стрессовых ситуациях
• Понимаете, как работать с ожиданиями и недовольством, и не теряете клиента в таких ситуациях

Личностные качества

• Клиентоориентированность в связке с бизнес ориентированностью
• Многозадачность и умение вести несколько клиентов/проектов параллельно
• Системность, ответственность, умение доводить задачи до результата
• Готовность учиться и разбираться в продуктах и процессах

Что мы предлагаем

• Работа с уже существующей, тёплой базой клиентов интересные коммерческие компании
• Возможность реально влиять на выручку и стратегию по своим клиентам
• Поддержка экспертов: продавцы, тех. пресейл, внедрение, поддержка вы не один против всех задач
• Профессиональное развитие в B2B ИТ

Условия

• Доход: фикс + бонусная часть за результаты по портфелю клиентов
  (готовы обсуждать ваши ожидания при совпадении по профилю)
• Формат работы: гибрид
• Оформление: по ТК РФ, белая заработная плата, соцпакет (ДМС, корпоративный ноутбук)

Как проходит отбор

Интервью с HR

Интервью с руководителем направления

Интервью с бизнес заказчиком/стейкхолдером

Если вы хотите работать с живыми клиентами, а не только со счётами; любите и людей, и цифры; и готовы рвать границы , помогая клиенту и компании расти откликайтесь на вакансию