Инженер технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Обработка заявок в системе Jira (поступающих через ServiceDesk) и в чатах поддержки;
• Осуществление поддержки уровня L1 и L2, используя инструкции и внутреннюю документацию (выдача прав доступа, решение типовых проблем, поиск инженера для решения проблемы);
• Взаимодействие с заказчиком;
• Участие в составлении инструкций;
• Участие в решении внутренних задач департамента;
• Поддержка тестовых стендов в ЦОД.

Что мы ждем от будущего члена команды:

• Уверенная работа в Linux (bash, файловая система, процессы, логи);
• Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, HTTP, порты, firewall);
• Опыт работы с тикет-системами (Jira или аналоги);
• Умение пользоваться инструкцией для решения задач.