Руководитель международного направления технической поддержки операторов связи

Описание

• Управление процессом послепродажного обслуживания операторов связи по направлению технической поддержки (не колл-центр);
• Обеспечение качественной обработки обращений в Группе технической поддержки;
• Контроль и обеспечение процесса своевременного решения обращений операторов связи;
• Достижение целевых показателей эффективности работы Группы технической поддержки;
• Организация процессов обучения и наставничества в Группе технической поддержки;
• Распределять задачи между работниками Группы технической поддержки, в соответствии с принципами оптимального распределения работ, специализации, взаимозаменяемости работников, контролировать выполнение поставленных задач;
• Осуществлять сбор и анализ набора технических данных, содержащих информацию о вызове и маршрутизации вызовов на сети клиента, для установления полного маршрута вызова.

• Высшее образование;
• Разговорный английский язык не ниже уровня B2;
• Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
• Наличие знаний принципов работы TCP/IP, Ethernet;
• Знание и понимание работы протоколов динамической маршрутизации;
• Знание и понимание работы транспортных сетей SDH, WDM
• Знание протоколов ОКС 7, ISDN PRI, технологии передачи голоса и сигнализации через IP (SIP, SIP-I, SIP-T) (как преимущество);
• Умение давать обратную связь;
• Навык управления коллективом.

• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы 5/2.