Аккаунт-менеджер/Администратор в школу программирования
Описание
Мы — KIBERone, международная сеть ИТ-школ для детей от 6 до 14 лет. Проект признан ЮНЕСКО лучшим в мире в сфере цифрового образования для детей. В Томске и Северске у нас уже 12 филиалов и более 650 резидентов. Мы помогаем превратить время детей за гаджетами в полезный навык для успешного будущего. Сейчас мы ищем в нашу команду Аккаунт-менеджера (менеджера по сопровождению клиентов). Ищем специалиста с развитой эмпатией и системным подходом, который умеет сопровождать клиента на каждом этапе учебы, оперативно решать организационные задачи и сохранять высокое доверие к нашей школе. Формат работы: вы взаимодействуете только с действующими резидентами школы. Ключевой фокус — качественное обслуживание, высокое удержание клиентов (LTV) и повторные продления абонементов. Что нужно будет делать: — Сопровождать клиентов на всех этапах обучения, быть их единой точкой контакта и гарантировать высокий уровень сервиса. — Работать на сохранение клиентской базы: отслеживать динамику учеников, предотвращать уходы и закрывать плановые продления абонементов. — Вести коммуникацию во всех каналах: звонки, чаты, личные встречи на площадке, оперативное решение сервисных вопросов. — Вести CRM-систему: фиксировать историю касаний, оплаты и ключевые метрики по клиентам. — Принимать оплаты (наличные / эквайринг), работать с ККТ и вести отчётность по кассе. — Координировать и администрировать учебный процесс на локации. Что для нас важно: — Опыт в клиентском сервисе, администрировании или работе с людьми от 1 года (готовность учиться, если есть понимание принципов сервиса и высокий самоконтроль). — Нацеленность на результат: вы понимаете, что ваша задача — не просто «ответить на вопрос», а сохранить клиента и продлить его обучение. — Сильные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение решать сложные и нестандартные ситуации. — Высокая ответственность, внимательность к деталям и уверенное владение ПК. Мы предлагаем: — Сменный график 2/2 (будни с 10:00 до 19:00, СБ/ВС с 08:30 до 19:30). — Доход от 43 500 руб. на руки (почасовая ставка + прозрачные премии за KPI: процент удержания базы, продления и показатели сервиса). — Комфортный офис в центре города и современное рабочее место. — Сильное обучение стандартам компании на старте, регламенты и поддержка руководителя. — Корпоративная библиотека, вкусный кофе, чай, свежие фрукты и яркие командные мероприятия за счёт компании. — Сильная команда, работающая на общий результат. P.S. Небольшой тест на внимательность 😉 Если вы дочитали вакансию до конца и действительно хотите стать частью KIBERone, напишите в сопроводительном письме фразу: «Хочу у вас работать». Так мы поймём, что вы внимательный кандидат и заинтересованы в вакансии!