Менеджер-квалификатор

Описание

Динамика современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное и хотим быть ещё масштабнее, надёжнее, эффективнее. В работе мы опираемся на философию непрерывного улучшения всего день за днём. Мы ценим инициативу, открытость к изменениям и ориентацию на результат. Для повышения скорости реакции на первичные обращения мы ищем в команду менеджера-квалификатора.

Основные задачи:

• Обрабатывать входящие заявки из разных каналов (сайты, соцсети, мессенджеры, звонки, почта);
• Устанавливать первичный контакт с пациентом: приветствие, уточнение потребности, сбор ключевой информации;
• Определять уровень готовности клиента (холодный / тёплый / горячий), его мотивацию и возможные сроки принятия решения;
• Квалифицировать заявки по категориям (верхние/нижние конечности, первичное протезирование, замена и др.);
• Фиксировать корректные и полные данные в CRM (ФИО, диагноз, контакт, источник трафика, опыт протезирования и т.д.), обновлять статус;
• Своевременно передавать заявки ответственным специалистам по установленным правилам (менеджерам по продажам, менеджерам отдела юридического сопровождения, реабилитологам и др.);
• Участвовать в планёрках, отчитываться о количестве обработанных лидов и вносить предложения по улучшению качества работы с ними.

Для нас важно:

• Быстрая реакция и внимательность к деталям ни одна заявка не должна потеряться.
• Клиентоориентированность умение вести диалог вежливо, грамотно и с эмпатией.
• Ответственность за корректное заполнение CRM и передачу данных коллегам.
• Командное взаимодействие мы ценим открытость, готовность помогать и быть на связи.
• Желание расти в сфере клиентского сервиса и продаж.
• Опыт в коммуникациях с клиентами (B2C, медицина, реабилитация будет плюсом).
• Готовность изучить сферу протезирования.

Мы рады предложить:

• Работу в компании, которая меняет жизни людей в лучшую сторону;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с выплатой 2 раза в месяц (отпуск 28 дней, больничные);

• Стабильный график: Пн-Пт с 9:30 до 18:00 (40 часов/неделя);

• Работу в удалённом формате по московскому времени;

• Поддержку и понимание от коллег;

• Оплачиваемые Days-off без оформления больничного при необходимости (до 10 в год);

• ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после первого года работы.