Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ищем ответственного и внимательного менеджера по работе с клиентами в онлайн-школу для психологов. Мы обучаем российских психологов доказательным направлениям терапии и заботимся о каждом нашем ученике!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через мессенджеры и электронную почту (без звонков)
• Сопровождение учеников на всех этапах обучения: от зачисления до завершения курса и получения документов
• Работа с образовательной платформой GetCourse и CRM: ведение клиентской базы, актуализация данных и статусов
• Контроль оплат и сбор документов, необходимых для обучения
• Информационная поддержка учеников: учебные чаты, рассылки, ответы на административные и технические вопросы
• Работа с типовыми запросами по регламентам и шаблонам
• Взаимодействие с командой школы и преподавателями по организационным вопросам курсов
• Выполнение операционных задач по поручению руководителя в рамках текущей деятельности онлайн-школы

• Опыт работы с клиентским менеджером, менеджером по продажам - обязательно!
• Уверенное владение компьютером и онлайн-инструментами (CRM, таблицы, мессенджеры)
• Опыт работы с образовательными платформами и CRM (GetCourse будет преимуществом)
• 100% грамотная письменная речь, умение ясно и корректно общаться с клиентами
• Организованность, внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность. Мы хотим доверять вам и не использовать микроменеджмент
• Спокойная и корректная реакция в нестандартных ситуациях, умение работать с запросами клиентов без лишних эмоций
• Умение работать в команде и соблюдать регламенты
• Опыт удаленной работы и готовность соблюдать договорённости по срокам и задачам
• Готовность к испытательному сроку

• Полностью удалённая работа
• Стабильная, официальная зарплата 80 000 рублей на руки ежемесячно
• Возможность развития и профессионального роста внутри команды
• Доброжелательная атмосфера и человеческое отношение мы ценим и уважаем своих коллег