Руководитель отдела рекламации

Описание

Сеть мебельных салонов МЕБЕЛЬ-ТОРГ лидер рынка с 2015 года.

Продаём кухни и шкафы на заказ. Растём и ищем руководителя в сформированный отдел рекламации, который будет превращать негативный клиентский опыт в лояльность!

Почему мы?

- Лояльное руководство:

Ваши идеи важны поддерживаем инициативы и гибкий подход.

- Дружный коллектив: Онлайн-планёрки, обмен опытом и поддержка 24/7.

- Помогаем клиентам:

Выбирать стильную мебель

(шкафы, спальни, кухни, прихожие) напрямую от производителя без переплат.

- Большой ассортимент, гарантия качества и индивидуальный подход.

Что мы предлагаем:

- Удобство: 100% удалённый формат работы, график 5/2 (10:00 19:00).

- Обучение : научим всему что знаем, подробно расскажем все о нашем продукте.

- Зарплата: оклад 80.000

- Атмосфера: дружная команда и руководитель, который всегда поможет.

Вы будете :

- Руководить командой, настраивать процессы, повышать эффективность.

- Лично включаться в сложные кейсы, особенно при работе с конфликтными клиентами.

- Проводить переговоры высокого уровня, чтобы предотвратить переход конфликта в претензионную или судебную стадию.

- Работать в тесной связке с юристом, выстраивая правовую и коммуникационную стратегию.

- Собирать и анализировать метрики по рекламациям в CRM, готовить ежедневные и еженедельные отчёты для руководства.

- Инициировать улучшения на основе данных чтобы снижать количество брака и повторных обращений.

Кого мы ищем:

- Опыт работы в отделе рекламации, сервисе или клиентском сопровождении в производственной или сборочной компании

(мебельная ниша это плюс).

- Управленческий опыт вы умеете мотивировать, обучать и брать ответственность за команду.

- Сильные навыки переговоров и управления конфликтами вы умеете держать эмоции под контролем, находить выход даже в самых сложных ситуациях.

- Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать с CRM и отчётностью.

- Готовность быть пожарным и дирижёром одновременно вы не только тушите, но и настраиваете систему, чтобы пожаров было меньше.

Если наша вакансия подходит вам, откликайтесь.

Обсудим детали