Руководитель сервисной службы

Описание

Спартак Мебель когда уют становится профессией.
Мы помогаем людям создавать уют уже больше 20 лет от стильных кухонь до мягких диванов, в которых удобно жить, отдыхать и мечтать.
У нас всё по-настоящему: реальный шоурум, живое общение с клиентами, сборка и доставка без посредников, команда, которая знает, что такое качественный сервис.

Мы не просто продаём мебель мы создаём решения под ключ : дизайн, замер, доставка, сборка и сервис.

Перед вами будет стоять задача - создать эталон клиентского сервиса чтобы каждый покупатель чувствовал заботу компании от момента покупки до установки мебели дома.

Вы будете выстраивать систему, где:

доставка вовремя и с улыбкой,

сборка безупречна с первого раза,

сервис отвечает за качество.

Что предстоит делать (ваш функционал):

1. Управление службой сервиса

• Руководство отделом сервиса;
• Формирование структуры, регламентов и стандартов обслуживания;
• Организация работы бригад сборщиков и сервисных мастеров (в том числе подрядных);
• Планирование загрузки, контроль качества и сроков.

2. Клиентский сервис и качество

• Создание и внедрение стандартов клиентского обслуживания (SLA, чек-листы, инструкции);
• Контроль удовлетворённости клиентов, работа с отзывами и рекламациями;
• Разработка системы сервисных метрик скорость реакции, доля успешных визитов, качество сборки.

3. Дополнительные сервисы

• Развитие дополнительных услуг: выезд замерщика, утилизация мебели, подъем, доукомплектация, мелкий ремонт;
• Поиск и запуск партнёрских сервисных решений;

4. Команда и развитие

• Подбор, адаптация, обучение сервисных специалистов;
• Участие в разработки внутренних систем обучения по стандартам сервиса;
• Формирование системы мотивации на основе качества обслуживания и скорости.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с сильным локальным брендом;
• Прогрессивную мотивацию: оклад + KPI за результаты;
• Команду, где ценят идеи и инициативу;

• Корпоративные скидки на мебель;

• Современный и очень уютный офис.

Почему Спартак Мебель

Мы создаём мебель, в которой живут эмоции;

Развиваем каждого, кто хочет расти;

У нас всё по-настоящему от продукта до людей.