Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание

АО ЭР-Телеком Холдинг предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT)

Обязанности:

• Сохранение выручки сервиса по базе клиентов, закрепленной за Отделом менеджеров;
• Соблюдение норматива по оттоку по базе клиентов, закрепленной за Отделом менеджеров;
• Взаимодействие со смежными подразделениями актива в части обслуживания клиентов;
• Анализ и оценка показателей дебиторской задолженности и сбора авансовых платежей, выявление проблемных областей и разработка планов для их улучшения;
• Анализ, контроль ключевых показателей Отдела и Общества;
• Работа с персоналом в части обучения новых и действующих сотрудников;
• Формирует стабильную, профессиональную и эффективную команду.

• Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами (продажи и обслуживание), приоритет сегмент B2B;
• Опыт работы с Активами от 3-х лет;
• Высокие коммуникативные и аналитические навыки;
• SMART-планирование;
• Навыки управления персоналом;
• Знание конкурентов (знает преимущества и недостатки конкурентных операторов связи);
• Знание продукта b2b;

Условия:

• Трудоустройство планируется в ДЗО АО "Авантел" (АО "ЭР-Телеком Холдинг")
• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Место работы г. Томск ул. Кирова 51а, стр.5.
• График работы с понедельника по пятницу с 9:00-18:00;