Руководитель отдела Гостеприимства

Описание

Компания управляющая посуточной арендой дизайнерских квартир в центре Москвы приглашает в свою команду Руководителя отдела Гостеприимства. Мы обеспечиваем гостям wow-впечатления от отдыха в Москве, активно развиваемся и прирастаем в объектах.

Пожалуйста, ВНИМАТЕЛЬНО дочитайте объявление до конца и выполните задание, когда будете отправлять нам отклик.

Основные обязанности:

Руководство отделами: клиентский сервис и хаускипинг + горничные, проектный отдел

Запуск новых объектов

Увеличение NPS и CRR гостей

Аналитика и масштабирование

Работа с негативом и рисками

Развитие сотрудников подчиненных отделов, управление сотрудниками

Настройка выполнения KPI: скорость реакции, % конфликтов, качество уборок, соответствие регламентам.

Приведение подчиненных отделов к единому стандарту работы

Построение системы работы: контроль уборок + клиентский сервис + анализ качества для 36 квартир (сейчас 18)

Погружение в работу отделов (2 месяца в год) 1 месяц: работа в качестве менеджера клиентского сервиса; 1 месяц: работа в качестве руководителя хаускипинга (администратор + контроль).

Необходимые навыки:

Опыт работы в сервисном отделе в посуточной аренде или других компаниях сферы гостеприимства

Понимание работы основных рабочих программ RC, AMO-CRM

Знание ключевых метрик: NPS, rating, SLA уборки, скорость реакции, повторные брони.

Глубокое понимание: чек-листы уборки, контроль качества, инвентарь, расходники, фотографии, стандарты квартиры

Умение строить процессы от начала и до конца

Умение работать с данными: таблицы, аудит качества, отклонения по объектам.

Системное масштабирование: готовность вести 36-50 квартир без потери качества

Сильная компетенция по работе со сложными гостями, проблемами, конфликтами.

Для данной вакансии важно обладать:

Эмпатией

Высоким уровнем организованности

Вниманием к деталям

Четким пониманием границ (как в работе с коллегами, так и в построении взаимодействия с гостями)

Оперативностью в принятии решений

Масштабным мышлением

Хорошим вкусом, насмотренностью, стрессоустойчивостью, тактом

График:

Удаленно, 5/2 (сб, вс рабочие)

Основное время работы: 10:00 19:00 (возможно возникновение необходимости подключения к решению спорных вопросов отделов до 22.00)

Постоянные выезды на объекты для контроля и обучения сотрудников

Что нужно для работы:

Собственный телефон для общения с командой и работы в программах

Компьютер для работы с площадками

Проживание в Москве

Условия работы:

Удаленная работа с выездом в поля

Мотивация: оклад 120 000 руб. + KPI

Испытательный срок 3 месяца (ЗП на испытательный срок 100 000 руб.)

Оформление по ТК

Если вы хотите к нам в команду, ОТПРАВЬТЕ ВМЕСТЕ С ВАШИМ РЕЗЮМЕ ОТВЕТ НА ВОПРОС, что входит в понятие продукт квартира в посуточную аренду .