Администратор салона красоты

Описание

Обязанности:
1. Приветствие и встреча клиентов: Радушный
прием, создание комфортной и гостеприимной
атмосферы.
2. Консультации: Предоставление полной
информации об услугах салона (процедуры, цены,
продолжительность, используемые материалы/
косметика).
3. Запись клиентов: Осуществление записи по
телефону, через онлайн-формы или при личном
визите, оптимальное распределение потока
клиентов между мастерами.
4. Подтверждение визитов: Обзвон или отправка
сообщений клиентам для подтверждения записи.
5. Сопровождение клиентов: Провожать клиентов в
зону ожидания или к мастеру, предлагать чай/кофе.
6. Работа с жалобами и конфликтными ситуациями:
Оперативное и вежливое разрешение спорных
вопросов, сглаживание конфликтов.
7. Прощание с клиентами: Благодарить за визит,
приглашать прийти снова.
8. Ведение клиентской базы: Занесение и
актуализация данных о клиентах (история
посещений, предпочтения, контактная
информация).
1. Организация и планирование:
1. Управление расписанием: Ведение графика
работы мастеров, контроль за загрузкой салона.
2. Оптимизация записи: Эффективное
использование рабочего времени мастеров,
минимизация "окон".

3. Контроль за порядком: Поддержание чистоты и
порядка в зоне ресепшн, зоне ожидания, санузлах.
4. Управление запасами: Контроль наличия
расходных материалов, косметики для работы
мастеров и для продажи, своевременное
формирование заявок на закупку.
5. Подготовка рабочего места: Обеспечение
наличия необходимых форм записи, прайс-листов,
рекламных материалов.
II. Финансовые операции:
1. Прием оплаты: Расчет клиентов (наличные,
банковские карты, онлайн-платежи).
2. Работа с кассой: Открытие и закрытие кассовой
смены, ведение кассовой документации,
инкассация (при необходимости).
3. Учет: Ведение учета оказанных услуг и
проданных товаров.
4. Применение скидок и акций: Корректное
начисление скидок и работа с бонусными
программами.
5. Продажа подарочных сертификатов: Оформление
и учет.
IV. Коммуникация и взаимодействие с персоналом:
1. Информирование мастеров: Передача
информации о записи, пожеланиях клиентов,
изменениях в расписании.
2. Взаимодействие с руководством:
Предоставление отчетов, информирование о
проблемах и предложениях.
3. Контроль за дисциплиной: Наблюдение за
соблюдением мастерами графика работы и внутренних правил.
Требования:
Ответственность и пунктуальность
Коммуникабельность и вежливость
Стрессоустойчивость
Организованность
Инициативность
Умение работать в команде
Знание ПК и офисных программ (MS Office,
специализированные программы для салонов
красоты - этому научим если не знаете)
Приятная внешность и грамотная речь
Возможность что-то снять для СММ специалиста.
Условия:
- График 2/2, с 10:00 до 22:00.
- Территориально место работы ТЦ Грин Парк
- Скидка на услуги студии.
- Заработная плана обговаривается индивидуально.