Специалист клиентской поддержки Единого диспетчерского центра в Москве

Описание

Наша команда внедрила для Единого диспетчерского центра Москвы систему по борьбе с фиктивным исполнением обращений граждан в сфере ЖКХ. Мы создали решение на основе алгоритмов искусственного интеллекта, которое автоматически выявляет недобросовестное исполнение заявок с точностью до 75%. Это позволило принципиально повысить качество работы управляющих организаций и укрепить лидирующие позиции Москвы в сфере ЖКХ.

Обязанности:

• Прием обращений по электронной почте, телефону, через web-интерфейс;
• Оформление обращений в системе учета заявок;
• Предоставление ответов пользователям по базе знаний;
• Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам.

Требования:

• Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
• Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
• Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется;
• Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
• Коммуникабельность, сообразительность;
• Умение находить подход к людям.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный, график 2/2, есть ночные смены;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию, сервис Понимаю (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.