Клиентский менеджер / Специалист по работе с клиентами

Описание

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Консультирование клиентов по AI-продукту компании.
- Обработка запросов и жалоб клиентов, решение возникающих проблем.
- Поддержка и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией.
- Ведение базы данных клиентов и актуализация информации.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания.
- Работа с командой для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.
- Уверенные навыки работы с ПК и офисными программами.
- Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов.
- Способность к многозадачности.
- Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
- Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.

Пожелания:

- Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования. Если опыта пока нет, но вы умеете легко находить общий язык с разными людьми смело откликайтесь! Мы всему обучим и поддержим на старте.
- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами.
- Знание основ работы с CRM-системами.

• Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
• Дружественная атмосфера и открытая корпоративная культура.
• Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
• Перспективы развития в компании.
• Льготная ипотека для сотрудников компании.
• Отсрочка от армии (для военнообязанных).
• Корпоративные мероприятия.
• Полезные перекусы в офисе.
• График работы: 5/2.

После испытательного срока:

• Корпоративный полис ДМС.
• Частичная компенсация спорта.
• Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
• Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).