Специалист по работе с обращениями

Описание

Мы ГК ПРОМОМЕД , инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата.

И сейчас мы ищем Специалиста по работе с обращениями, способного усилить команду.

Чем вам предстоит заниматься:

• Работа с различными обращениями, поступающими на горячую линию (регистрация обращений; ранжирование случаев; сбор / запрос дополнительной информации по каждому случаю; подготовка и направление материалов для расследования рабочим группам; подготовка ответов по результатам расследования и иные действия для удовлетворения претензии);
• Ведение документооборота и архива документов отдела в зоне ответственности (ведение реестров и баз данных; архивирование всех материалов по обращению на протяжении всей работы по случаю; подготовка отчетов; подготовка писем и иные документы);
• Разработка документации в рамках претензионной работы (участие в разработке шаблонов, скриптов, информационных материалов);
• Выполнение других поручений от руководителя.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в аналогичной области от 1 года;

• Способность эффективно обрабатывать большой объем информации;
• Навыки стратегического планирования;
• Умение успешно справляться с многозадачностью;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Опыт работы с клиентскими претензиями;
• Опыт работы в CRM-системах и 1С:ERP будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат;
• Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании;
• График работы: пн-пт, 9.00-18.00;
• Расширенная программа ДМС со стоматологией;
• Большое количество новых, интересных проектов;
• Расширенные программы обучения;
• Корпоративная библиотека.

Главный актив группы ПРОМОМЕД ее сотрудники.
Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.
Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем.

Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате.