Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Приглашаем в команду профессионала, способного эффективно решать вопросы клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса бренда Permegi , ведущего производителя качественной косметики, парфюмерии и ароматических диффузоров.

Чем предстоит заниматься?

• Обработка поступающих жалоб и претензий покупателей продукции на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.).
• Консультация клиентов по вопросам качества товаров, условий возврата и замены товара.
• Проведение переговоров с клиентами для урегулирования конфликтных ситуаций и достижение взаимовыгодных решений.
• Формирование отчетов по обработанным рекламациям и анализ статистики возвратов.
• Организация взаимодействия с отделами продаж и логистики компании для решения вопросов с поставками и качеством товара.
• Участие в разработке мероприятий по улучшению клиентского обслуживания и снижению количества рекламаций.

Что мы ждем от вас?

• Высшее образование (желательно экономическое или юридическое).
• Опыт работы менеджером по претензиям либо аналогичной должности от 1 года.
• Высокий уровень грамотности письменной речи, уверенная коммуникабельность.
• Умение быстро находить компромиссные решения и сглаживать конфликты.
• Стрессоустойчивость, доброжелательность и нацеленность на положительный результат.
• Базовые знания рынка парфюмерии и косметической продукции будут преимуществом.