Инженер по гарантийному сопровождению и координации сервиса
Описание
АГМА | промышленное оборудование | гарантия и сервисВакансия: Инженер по гарантийному сопровождению и координации сервиса (с перспективой до Руководителя направления)О компанииАГМА — производственная компания, расширяющая команду. Мы ищем технического коммуникатора и координатора, который станет единой точкой входа для заказчиков по всем вопросам гарантии, расчетов коммерческих ремонтов и взаимодействия с инженерным составом.Нам нужен специалист, который возьмет на себя всю коммуникационную нагрузку между клиентом, производством и выездными инженерами. Вы будете тем человеком, который превращает хаос технических проблем в прозрачный процесс с понятными сроками, цифрами и результатом.Как у нас принято работать«Хочешь что-то изменить — начни с себя». Берем ответственность за результат, а не ищем виноватых.Прозрачность. Заказчик всегда знает статус своей заявки, стоимость решения и сроки.Системность. Четкие процессы вместо ручного управления пожарами.Техническая честность. Если проблема возникла — мы разбираем ее причины вместе с заказчиком, чтобы она не повторилась.Что ты получишь, придя в АГМА:Деньги: Полностью белая заработная плата без задержек. Понятная структура дохода. Итоговый уровень обсуждается индивидуально: ваша роль напрямую влияет на сохранение клиентов и объем платных ремонтов, поэтому условия гибкие и зависят от вашей экспертизы. Зона ответственности и рост: Работа на стыке техники и бизнеса: вы управляете финансами рекламаций и бюджетом сервиса. Перспектива вырасти в Руководителя сервисного направления и забрать в управление шеф-инженеров. Возможность влиять на лояльность ключевых заказчиков через качество коммуникаций. Условия работы: Офис в г. Чехов, Московская область. График 5/2 (08:00–17:00). Современная инфраструктура: тренажерный зал, пинг-понг, бильярд, зоны отдыха. Командировки на объекты возможны, но основная работа сосредоточена на управлении процессом из офиса. Чем ты будешь заниматься1. Коммуникации с клиентами (Единое окно): Принимать все входящие обращения по неисправностям оборудования. Вести сложную переписку по рекламациям: переводить технические проблемы на язык клиента и наоборот. Согласовывать сроки, условия ремонта и порядок действий. Снимать негатив и возвращать доверие заказчика. Фиксировать все договоренности и держать клиента в курсе статуса каждой заявки. 2. Гарантийные случаи и защита интересов компании: Классифицировать каждую заявку: это заводской брак, ошибка монтажа или нарушение эксплуатации. Собирать доказательную базу (фото, видео, акты) для принятия решения о признании случая гарантийным. Передавать подтвержденные данные в производство и отдел качества для устранения причин брака. Анализировать статистику поломок и готовить предложения по улучшению конструкции оборудования. 3. Расчеты коммерческих предложений (Экономика сервиса): Рассчитывать стоимость постгарантийных ремонтов «под ключ». Составлять сметы на детали, комплектующие, транспортные расходы и работу инженеров. Оценивать затраты времени персонала и рентабельность выезда бригады. Согласовывать коммерческие предложения с клиентом и защищать итоговую сумму перед руководством. 4. Координация инженеров и контроль ресурсов: Распределять задачи между шеф-инженерами и ремонтными бригадами. Ставить четкое техническое задание на объект: что проверить, что починить, какой отчет предоставить. Контролировать выход инженеров на связь, соблюдение сроков работ и получение закрывающих документов (акты, дефектные ведомости). Управлять логистикой запчастей: контролировать наличие деталей на складе и их доставку на объект. Следить за тем, чтобы инженеры предоставляли качественные фото- и видеоотчеты о проделанной работе. Нам подойдет человек, который: Обладает техническим складом ума: понимает логику работы промышленного оборудования (очистные сооружения, водоподготовка, металлоконструкции), даже если сам не крутит гайки. Сильнее всего именно в коммуникации. Умеет грамотно писать, четко говорить и спокойно разруливать конфликтные ситуации. Понимает экономику. Видит разницу между технической необходимостью и финансовой целесообразностью. Способен вести несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и жестко контролировать дедлайны других людей. Имеет опыт работы в сервисе, рекламациях, техподдержке или координации монтажных/сервисных бригад. Хочет развиваться как руководитель: управлять людьми, бюджетами и выстраивать систему. От этой позиции напрямую зависит репутация АГМА, количество повторных обращений и финансовый результат сервисного блока. Нам нужен человек, который видит задачу целиком: от первого звонка недовольного клиента до закрытого акта и прибыли по коммерческому ремонту.Если понимаете, что это все про вас — откликайтесь! Мы внимательно читаем все резюме и даем обратную связь.