Администратор по обработке заявок / Оператор колл-центра в мебельную компанию Minimal

Описание

Администратор по обработке заявок / Оператор колл-центра в мебельную компанию Minimal

Minimal мебель на заказ (кухни, шкафы, гардеробные, ванные) с опытом более 8 лет. Мы растём и усиливаем отдел первичного контакта. Ищем человека, который быстро отвечает на входящие заявки, переписки и звонки , помогает клиенту сориентироваться и записывает на встречу/замер .

Главное про роль (чтобы не было путаницы)

Это не администратор встречать гостей и делать кофе .
Это оператор колл-центра / менеджер по обработке входящих заявок / лид-менеджер : звонки + переписки + CRM.

Условия и доход

Зарплата: 49 000 110 000 на руки
Формат: оклад + премия (премия зависит от результата: скорость обработки, качество диалога, записи на встречу, дисциплина по CRM).

График: 4/3, с 10:00 до 21:00
Выплаты: 2 раза в месяц, без задержек.
Обучение: дадим скрипты, примеры переписок, обучение продукту и CRM.
Рост: можно вырасти в менеджера по продажам / руководителя смены / старшего оператора.
Команда: адекватные руководители, понятные правила, поддержка продажников.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие звонки и заявки (клиенты сами оставили обращение холодных баз нет).

• Переписываться с клиентами (мессенджеры/соцсети): отвечать быстро и по делу.

• Квалифицировать обращение: что нужно (кухня/шкаф/гардеробная), сроки, бюджет, адрес, контакт.

• Записывать клиента на встречу/просчёт/замер по правилам компании.

• Вести CRM : фиксировать статусы, комментарии, источники, результаты контакта.

• Передавать тёплых клиентов в отдел продаж и быть с ними на связи до назначения.

Кого мы ищем

• У тебя грамотная устная и письменная речь (это ключ к премии).

• Ты умеешь общаться спокойно и уверенно, не теряешься в диалогах .

• Тебе важен результат: быстро ответить помочь записать .

• Ответственность: если обещал перезвонить перезвонил.

• Опыт в колл-центре/продажах/администрировании приветствуется, но не обязателен научим.

Что будет преимуществом

• Опыт: оператор call-центра, менеджер по обработке заявок, лид-менеджер, оператор чатов, администратор в продажах .

• Умение работать по скриптам и в CRM (Bitrix24/AMO/любая CRM не принципиально).

Как устроен рабочий день

1. Получаешь входящую заявку 2) связываешься (звонок/чат) 3) уточняешь потребность 4) фиксируешь в CRM 5) записываешь на следующий шаг 6) передаёшь в продажи.

Как откликнуться (сильная воронка )

В отклике напиши 2 строки:

1. Был ли опыт в звонках/переписках/CRM (если нет так и напиши).

2. Удобно ли тебе работать 4/3 с 10:00 до 21:00 .

Мы быстро отвечаем и приглашаем на короткое собеседование.