Оператор колл-центра (теплые клиенты)

Описание

"Арт Стом" - стоматологическая клиника полного цикла с широким спектром услуг и успешным многолетним опытом работы с клиентами Хабаровска и Дальнего Востока.

Сейчас в нашу команду в связи с открытие нового филиала и увеличением потока клиентов нужен оператор колл-центра (обработка заявок с сайта, входящие и исходящие звонки).

Что мы предлагаем:

• Своевременную и гарантированную заработную плату (оклад+KPI);
• Развитие и обучение, возможность профессионального и карьерного роста;
• Сменный график работы (2/2 с 08.30 до 20.30). В период испытательного срока (примерно 2 месяца) работа осуществляется в клинике на Гоголя, 39, далее удаленный формат работы ;
• Возможна удалённая работа;
• Корпоративные скидки на услуги клиники;
• Приятную, дружную атмосферу на работе, интересные корпоративные мероприятия;
• Работу в CRM-системе;
• Месторасположение клиники в центре города - Гоголя, 39 - ориентир Дом Быта;

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять плановые показатели по количеству первичных и вторичных пациентов;
• Принимать входящие звонки от первичных пациентов и совершать исходящие звонки (не "холодная прозвонка");
• Перезванивать по заявкам первичных пациентов, оставленных на сайте;
• Компетентно и доброжелательно консультировать пациентов по телефону по услугам клиники;
• Вносить всех пациентов и необходимую по ним информацию в CRM-систему и медицинскую программу.

Что нам важно:

• Грамотная, поставленная речь;
• Четкая дикция;
• Знание и умение вести телефонные переговоры и переписку;
• Умение аргументировать и говорить на языке выгод для пациентов;
• Умение работать с возражениями;
• Целеустремленность умение ставить цель, планировать её реализацию и достигать результат;
• Организованность;
• Эмпатия - умение слушать и слышать, чувствовать эмоциональное состояние клиента.