Project Manager по развитию автоматизации голосового бота

Описание

Купер сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Обязанности:

• Управление развитием голосового робота;
• Постановка задач, написание требований, приемка реализованной функциональности;
• Координации задач между различными командами;
• Формирование, проработка и тестирование продуктовых гипотез;
• Проработка необходимости изменения процессов клиентского сервиса под развитие продукта + оценка влияния доработок на метрики клиентского сервиса;
• Управление приоритетами бэклога от бизнеса;
• Формирование презентационных материалов.

• Высшее образование;
• Знание и понимание методов управления проектами: Waterfall, Agile, Kanban, Lean, Six Sigma;
• Опыт разработки/внедрения голосовых или чат-ботов в роли CJE и/или сценариста;
• Опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
• Опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество;
• Подтвержденный опыт в аналитике, опыт управления проектами, опыт проведения исследований.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные;
• Белая заработная плата и выгодный зарплатный проект в ведущем банке страны.
• График работы 5/2, сб-вс - выходные;
• Формат работы - гибридный/удаленка;
• Забота о своих сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в лучших клиниках города после 3-х месяцев работы в компании, также в полисе ДМС включена стоматология;
• Специальные условия по ипотеке/рефинансирование действующей;
• Бесплатная подписка и доступ на любимые сервисы: Купер, Самокат, онлайн кинотеатр, аудио-сервисы и аптека;
• Бесплатный доступ к BestBenifits - сервис скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
• У каждого сотрудника есть возможность карьерного роста до управляющих позиций или развития в смежных функциях;
• А ещё у нас ты сможешь найти друзей по интересам для сотрудников действует бесплатный языковой клуб, лекции от экспертов и много других интересных мероприятий.