Территориальный управляющий клиниками косметологии

Описание

Задачи:

1. Повышение качества сервиса (оцифрованные метрики)

• Разработка, внедрение и контроль чек-листов по каждой локации (стандарты обслуживания, чистота, коммуникация с пациентами и клиентами)
• Организация системы тайных гостей и регулярной оценки пациентов (включая анализ NPS)
• Мониторинг рейтингов клиник на отзовиках, картах и гео-сервисах (Yandex, Google, 2GIS, ПроДокторов и т.д)
• Инициирование корректирующих действий (обучение администраторов, корректировка скриптов, сервисные чек-листы).

2. Финансовая эффективность

• Контроль выполнения финансового плана по выручке и рентабельности по каждой локации
• Анализ ключевых показателей: средний чек, LTV, загрузка кабинетов, выработка на мастера
• Оптимизация расходов без потери качества: контроль фонда оплаты труда, закупок, маркетингового бюджета
• Отчетность по финансовым показателям (P&L, маржинальность, рентабельность по направлениям)

3. Управление персоналом и кадровая стабильность

• Обеспечение полной укомплектованности штата (подбор, адаптация, обучение)
• Внедрение системы KPI и мотивации персонала (продажи, конверсия, повторные визиты)

4. Возврат и удержание пациентов

• Контроль CRM и повторных визитов по каждой точке
• Анализ причин оттока, разработка мер по возвращению клиентов.
• Совместная работа с маркетингом по акциям ре-активации, персонализированным предложениям и клубным программам

5. Маркетинг и репутация клиник

• Координация локальных маркетинговых активностей, контроль эффективности рекламных каналов
• Анализ маркетинговой аналитики (стоимость заявки, конверсия, ROMI)

6. Управленческая и налоговая отчетность

• Ведение управленческой отчетности по бизнес-процессам (сервис, финансы, персонал, маркетинг)
• Анализ данных для руководства: выручка, затраты, маржа, динамика пациентов
• Контроль корректности налоговой базы и взаимодействие с бухгалтерией

Ожидаем от будущего коллеги:

• Уверенный и релевантный опыт операционного управления от 5 лет медицинскими клиниками и/или салонами премиум-класса в Москве или Санкт-Петербурге

• Глубокое понимание локального рынка, конкурентной среды и актуальных событий в этой сфере

• Управленческое либо финансовое высшее образование, желательно наличие MBA, EMBA
• Наличие системного мышления и аналитического подхода к работе как одних из основополагающих характеристик личности
• Способность выстраивать прозрачную финансовую отчетность, контролировать эффективность расходов, внедрять управленческие стандарты
• Готовность нести ответственность за результат своей работы

Предлагаем:

• Прозрачная мотивация. Заработная плата: оклад 150.000 + KPI. На испытательный срок оклад 200.000 рублей (испытательный срок 3 месяца)
• Трудоустройство согласно ТК РФ, стабильность в выплатах
• График работы 5/2 с 10:00-19:00, гибридный график
• Обучение и развитие в рамках компании
• Поддержка собственника в реализации решений

• Уверенность в завтрашнем дне , так как наши клиники отличаются стабильными финансовыми показателями, оснащены современным

  парком топового медицинского оборудования. Команда состоит из опытных врачей, которые регулярно проходят дополнительное обучение и повышают квалификацию

Будем рады видеть Вас в числе откликов на вакансию!