Технический аналитик отдела контроля качества

Описание

Мы ищем специалиста с техническим мышлением, которому интересно разбираться в качестве аудиосвязи и находить причины технических проблем. Эта роль про анализ, мониторинг и аккуратную работу с данными, а не про общение с клиентами или оценку операторов.

Что ты будешь делать:

• Следить за качеством коротких звонков по алертам и дашбордам;

• Прослушивать звонки в реальном времени в Discord и в записях;

• Сравнивать качество аудио в Discord и в записи;

• Находить и фиксировать технические проблемы связи (разрывы, задержки, рассинхроны и т.д.);

• Классифицировать инциденты и оформлять кейсы в Confluence;

• Передавать подтверждённые кейсы в техническую поддержку;

• При необходимости помогать с диагностикой (AnyDesk);

• Готовить регулярную аналитику по повторяющимся проблемам.

Что нам важно:

• Понимание базовых принципов VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов);

• Умение анализировать и сравнивать источники аудио;

• Опыт работы с Discord, Confluence, Google Sheets, AnyDesk;

• Опыт работы с алертами и дашбордами или похожими системами мониторинга;

• Внимательность, аккуратность и умение структурировать информацию.

Опыт:

• От 1 года в технической поддержке (L1 L2), QA / QC или службах мониторинга / NOC;

• Будет плюсом опыт работы с голосовыми сервисами, колл-центрами или коммуникационными платформами;

• Понимание процессов эскалации и работы с инцидентами.

Условия:

• Полностью удалённая работа можно быть в любой точке мира;

• График: 11:00 20:00 по МСК;

• Конкурентная зарплата (обсуждается индивидуально);

• Возможность влиять на качество технических решений и коммуникаций;

• Спокойная рабочая среда с понятными процессами и фокусом на результат.

Если тебе откликается такая работа отправляй отклик, и HR свяжется с тобой в течение 2 4 рабочих дней.
Будем рады познакомиться