Ведущий менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы ищем человека, который станет для наших клиентов настоящим партнером и поможет им комфортно и эффективно работать с нашим маркетплейсом.

Наши клиенты крупные производственные и индустриальные компании, добывающие предприятия, заводы и другие промышленные игроки.

Ваша задача сопровождать текущих клиентов, помогать им в работе с маркетплейсом и развивать сотрудничество. Поиском новых клиентов заниматься не нужно.

Чем предстоит заниматься:

• Строить доверительные, долгосрочные отношения с представителями ключевых клиентов и быть их главным контактным лицом.
• Помогать налаживать процесс взаимодействия с маркетплейсом: от первых шагов до полноценной работы.
• Организовывать решение рабочих задач клиента и контролировать процесс на каждом этапе чтобы ни один вопрос не оставался без внимания.
• Активно взаимодействовать с другими подразделениями внутри компании, чтобы клиент всегда получал быстрые и точные ответы.
• Проводить презентации, обучающие встречи и консультации для новых представителей клиентов.
• Вести структурированную отчётность, фиксировать результаты и следить за выполнением операционных и коммерческих показателей.
• Контролировать дебиторскую задолженность по клиентам и регулярно работать с ней;
• Регулярно мониторить основные показатели по клиенту, прорабатывать решения и взаимодействовать с внутренними службами для повышения показателей;

Требования:

• Имеете опыт ведения или координации крупных проектов (федеральные клиенты или значимые бренды) от 1 года.
• Умеете слушать, договариваться и находить решения.
• Проявляете инициативу и помогаете клиенту прийти к лучшему решению.
• Можете погружаться в бизнес-процессы и разбираться в задачах на верхнеуровневом техническом уровне.

Условия:

• График 5/2: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по МСК.
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня.
• Внутреннее обучение и поддержку на всех этапах работы.
• Возможность профессионального роста внутри компании мы активно развиваемся и ценим сильных специалистов.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.