Менеджер интернет-магазина

Описание

Ключевые обязанности:

Работа с заказами:

Прием входящих заявок (звонки, чаты, email).

Консультирование клиентов по товару, помощь в выборе, допродажи.

Оформление заказов, согласование доставки (сроки, стоимость).

Контроль статуса заказа, отслеживание выкупа, работа с возвратами.

Управление ассортиментом и сайтом:

Взаимодействие со складом для уточнения наличия.

Контроль цен и актуальности информации в карточках товаров.

Мониторинг конкурентов и рынка.

Размещение товаров, описаний, статей, объявлений.

Клиентский сервис и маркетинг:

Поиск и привлечение новых покупателей (рассылки, соцсети).

Формирование клиентской базы, работа с отзывами.

Проведение акций, информирование о спецпредложениях.

Поддержание лояльности клиентов и работа с претензиями.

Администрирование и аналитика:

Взаимодействие с курьерскими службами и партнерами.

Ведение отчетности, анализ эффективности рекламных кампаний, воронки продаж.

Участие в разработке стратегий развития интернет-магазина.